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售后服務-江陰市鑫海公路機械材料有限公司
客戶服務
      一、售后服務承諾
      1、保修時間:投標產品的質量保證期為交付驗收合格后12個月。
      2、保修內容與范圍:質量保證期內,在用戶遵照操作規程操作的正常使用情況下造成的零部件損壞,我公司負責提供免費保修服務,實行終身維護,并保證及時服務。
      3、保修時間響應:在質量保證期內,我公司將在接到用戶通知后的2小時之內快速反饋到售后服務部、維修中心或駐用戶當地辦事處,通知派員在24小時之內趕到用戶生產現場,48小時內免費維修或更換有缺陷的設備或部件。質保期滿后我公司承諾為客戶提供優質高效的售后服務。

      二、售后服務保障措施
      1、接到用戶故障通知后,客戶服務中心或駐用戶當地辦事處,即刻指派相對熟練技電師在規定的時限內趕赴現場,及時為用戶提供售后服務,包括對故障現象進行分析、判斷,排除故障,或更換損壞的零部件。
      2、根據具體用戶及設備建立設備服務檔案,跟蹤用戶設備使用情況,到貨半年至少巡回檢查保養一次,尋求與用戶之間的最佳供需配合。
      3、采取走訪用戶及舉辦用戶懇談會的形式,征求用戶對產品的意見和建議,及時了解、掌握設備安裝和使用過程中的質量問題,以最快、最有效的辦法解決問題,不斷改進和提高產品質量和售后服務水平。
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